- 1. 구입 대리점에서 A/S 접수
- 2. 구입 대리점에서 A/S 불가한 경우, 대리점에서 본사 서비스팀으로 A/S 접수
- 3. 본사 서비스팀에서 A/S 완료된 제품을 대리점으로 배송
- 4. 대리점에서 소비자에게 전달
대리점에서 본사 서비스팀으로 A/S 제품 발송 시 주의사항
- 대리점에서 공장으로 제품 A/S 접수 시 이상 증상에 대한 정비 의뢰서를 첨부 바랍니다.
- (증상에 대한 내용의 전달이 없을 경우 A/S 처리가 지연될 수 있습니다.)
- 제품 발송 시 택배 운반 중 파손이 되지 않게 꼼꼼하게 포장하여 발송 부탁드립니다.
- (당사는 제품의 운반 및 배송 중에 발생된 제품의 손상 및 손해에 대해선 책임을 지지 않습니다)
- 본사는 제조상 결함을 제외한 본 제품의 운행 중 발생하는 사고나 부상 등에 책임이 없으며,
- 운송 중 또는 설계 용도 외 사용으로 생긴 파손, 부상 및 손해에 대해서 책임을 지지 않습니다.
1. 품질보증수리
당사에서 수입, 제조 되는 모든 제품에 대해 당사의 규정에 의거하여 품질 보증을 제공합니다. 공식대리점을 통해 구매하여 조립 및 점검을 받고 정상적으로 사용하였음에도 불구하고 결함이 발생된 경우에 품질보증 규정에 의거하여 보증수리를 지원해 드리고 있습니다. 보증수리 신청은 1차 구매한 대리점을 통해 접수하여 주시기 바랍니다. 대리점에서 보증 수리가 가능합니다.
2. 품질보증기간
품질보증으로 보증수리를 받는 기간은 제품 구입일이 기준이므로 대리점에서 구입일이 표시된 영주증을 꼭 받아서 보관해 주시기 바랍니다. 판매자 또한 이 영수증을 기록 보관하시기 바랍니다. 만일 구입일이 확인되지 않을 경우 당사에서는 제품 생산일을 기준으로 하여 유통기한을 감안하여 3개월이 추가됩니다. 영수증 분실시 구매 확인이 되지 않을경우 제조사는 품질보증 진행이 원칙적으로 거부될수 있음을 꼭 인지 하시기 바랍니다. (정상적인 범주 안에서의 보증수리 가능 기간 : 부품 6개월 / 차체 1년) (본 품질 보증기간은 첼로 브랜드에 한합니다. 첼로 외 브랜드는 우측 메뉴 [자료실 < 워런티 규정] 를 참고하시기 바랍니다.)
3. 품질보증 신청방법
제품의 하자 및 제품 이상 발생시에는 1차 구매하신 대리점으로 A/S신청 및 문의 바랍니다.
4. 품질보증접수절차
품질보증수리 절차는 아래와 같이 진행해 주시기 바랍니다.
- 1) 최초 구매자는 1차 구매한 대리점에 제품 접수
- 2) 대리점에서 1차 점검 및 제품 검증이 이루어져야 합니다.
- 3) 미 해결시 대리점은 영업사원 및 A/S 담당자와 상담후 고객지원팀으로 접수
- 4) 고객지원팀으로 접수시 수리의뢰서를 동봉하여 발송해 주시기 바랍니다.
- 5) 고객지원팀에서 제품 접수후 대리점으로 접수 통보 안내
- 6) 최종 보증 수리후 정비내역서를 동봉하여 대리점으로 발송
- 7) 대리점에서 제품 수령후 구매자에게 제품 처리결과 안내
고객지원팀으로 접수된 A/S는 운송기간을 제외하고 최소 영업일 기준 10일의 판정 및 수리기간이 발생할 수 있으며 모든 보증수리는 해당 부품업체의 결함 판정 기준에 따릅니다. 보증 수리는 경우에 따라 처리시일이 연장될 수 있습니다. 검수가 길어지거나 교체품이 부족한 경우에는 고객님께 별도의 연락을 드립니다.
5. 품질보증제외
제품의 품질보증 기간 중이라도 아래와 같은 경우에 유상수리에 해당 됩니다.
- - 품질보증 기간은 제품 구입 일을 기준으로 산정되오나 대리점 구입 시 구입일자가 표기된 영수증을 반드시 수령해야 합니다.
- - 중고 제품에 대한 품질보증 기간은 최초 구매자의 구매 일을 기준으로 합니다.
- - 제품의 품질 보증이 경과한 후 발생한 제품의 수리 및 교환은 유상으로 진행될수 있습니다.
- - 비정상적으로 사용으로 인한 고장이나 파손
- - 조립 설명서에 따라 제품 조립 및 세팅을 하지 않은 경우
- - 제품을 임의로 스펙을 변경한 경우
- - 환경 및 시간이 지남에 따라 자연적으로 발생되는 마모 및 손상인 경우
- - 자연광에 의한 변색 시
- - 사용자 부주의로 인한 외부 충격에 의한 파손, 마모
- - 제품 이용중 발생된 도색 벗겨짐이나 부식
- - 장기간 사용 및 방치에 의해 발생한 오염, 파손, 마모, 소음
- - 일반적인 사용상에서 발생하는 소모성 부품의 경우
- - 사용중 제품의 조립과정중 발생하는 흠집이나 도색 벗겨짐
- - 호환되지 않는 부품조합을 사용하는 경우
- - 고객 인도후 배송 중 발생되는 손상의 경우